Politique de livraison

Chez Velmont, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur et vous recevez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur utilisé.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.
• Pays de l’Union européenne : environ 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
• États-Unis : environ 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
• Autres destinations internationales : environ 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation de votre achat, en fonction de l’adresse de livraison et des produits commandés.

Toute éventuelle offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique et sera soumise aux conditions précisées au moment de l’achat.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsque le service de suivi est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de toute autre information nécessaire à la livraison avant de finaliser sa commande.

Velmont ne pourra pas être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, mais aucune modification ne pourra être garantie une fois la commande expédiée.

Retard de livraison

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, de jours fériés, de périodes de forte demande, de problèmes liés au transporteur, de contrôles douaniers ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi de votre colis et à contacter notre service client si nécessaire.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si le colis semble fortement endommagé ou présente des signes anormaux, veuillez prendre des photographies du colis et de son contenu et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Ces informations pourront être nécessaires pour faciliter toute réclamation auprès du transporteur.

Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais supplémentaires, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.

Lorsque ces frais sont applicables, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation en vigueur dans le pays concerné.

Les délais de livraison internationale peuvent également varier en fonction des procédures douanières.

Contact

Si vous avez une question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.

Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre commande chez Velmont.